Google Play’in geri ödemesi talepte bulunduktan sonra 1 ile 4 iş günü içinde sonuçlanır.
- İnternet tarayıcınızdan Google Play’in resmî sitesi olan play.google.com/store/account adresine girin.
- Sipariş Geçmişi sekmesine tıklayın.
- İade etmek istediğiniz ürün veya hizmeti seçin.
- Geri ödeme iste seçeneğine tıklayıp taleple ilgili durumunuzu açıklayan şıklardan birini seçin.
- Formdaki bilgileri boşluk bırakmadan doldurun. Geri ödeme talebinizi belirtin.
- Google Play geri ödeme talebinizi tamamladıktan sonra “Endişelerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz” geri bildirimini alırsınız.
Google Play, işlem tamamlandıktan sonra talebinden alındığını söyleyen bir mail yollar. Bu mail yoğunluğa göre 15 dakika ile 4 iş gününe kadar değişen bir sürede gelir.
İade Talebi Nereden Yapılır?
İade isteği üç farklı yerden gerçekleştirilebilir.
- Google Play’in web adresini kullanarak iade talebinde bulunulabilir.
- Google Asistan aracılığıyla iade talebinde bulunulabilir.
- Uygulamanın geliştirici kısmına iade talebinde bulunulabilir.
Para İadesi Ne Kadar Sürede Gerçekleşir?
Para iadesinin süresi kredi veya banka kartı ile ödenen uygulamalar için 3 ile 5 iş günü arasında değişiklik gösterir. Bazı kurumların işleyişi 10 günü bulabilir. Kullanılan kredi kartı iptal edildiyse ödeme kişiye yapılmaz. Kredi kartının bağlı olduğu bankaya yapılır. Geri ödemeyi almak için bankayla iletişime geçin.
Para İade Edilmediği Zaman Ne Yapılmalıdır?
Ücret iadesi yapılmazsa Google Destek ekibiyle irtibata geçmek gerekir. Google Payments hesabında geri ödeme talebi “Geri ödendi” olduğu halde paranız iade edilmediyse destek ekibiyle irtibata geçmek için şu adımları izleyin.
- Mobil cihazdan, tabletten veya bilgisayardan tarayıcıya girip Google Play Yardım sayfasını aratın.
- Sol üst köşedeki Menü simgesine tıklayın.
- Menüdeki seçeneklerden Yardım Al yazısına tıklayın.
- Geri ödeme talep ettiğiniz ürünün kategorisini seçin.
- Ürünü veya hizmeti neden iade ettiğinizle ilgili seçeneği işaretleyin.
- Son olarak Geri Aranma seçeneğine tıklayarak Google Play geri ödeme işlemini sonlandırın.
Uygulamayı Geliştiren Kişiyle Nasıl Bağlantı Kurulur?
Uygulamanın geliştiricisiyle iletişim kurma, satın alınan ürünün Google Play tarafından hazırlanmayan üçüncü bir geliştiricinin ürünü olan durumlarda yapılır. Uygulamayı geliştiren kişiyle bilgisayar üzerinden iletişime geçecekseniz şu adımları izlemeniz gerekir.
- Kullandığınız internet sağlayıcısında Google Play’in resmî sitesi https://play.google.com/store/ adresini açın.
- Mağazanın arama butonundan geri ödemesini talep ettiğiniz uygulamayı bulun.
- Uygulamanın ayrıntılarını görmek için ürünü seçin.
- “Ek Bilgiler” bölümüne tıklayın.
- Uygulamanın geliştiricilerine ait iletişim bilgileri bu kısımda yazılıdır.
Android kullanıcıları uygulama geliştiricisiyle irtibata geçmek için şu adımları izlemelidir.
- Mobil cihazınızda bulunan Google Play Store uygulamasını açın.
- Mağazanın arama butonundan geri ödeme talebinde bulunduğunuz ürünü bulun.
- Uygulamanın ayrıntılarını görmek için ürünü seçin.
- Geliştirici iletişim bilgileri kısmına tıklayın
- Uygulamanın geliştiricisine ait paylaşılan iletişim bilgileri karşınızdadır.
Geliştiriciyle iletişime geçmeden önce aşağıdaki prosedürleri takip etmek geri dönüş açısından fayda sağlayacaktır.
- Geri ödeme talebinde bulunduğunuz ürünün adını belirtin.
- Ürünle ilgili sorununuzu dile getirin. Örneğin aldatan bir reklam yapıp başka bir ürün satılmışsa veya uygulamada sorunları varsa açıklayıcı bir şekilde dile getirin.
- Uygulamayı geliştiren kişiye talebinizi iletin. Süreç sonunda beklentinizi açıklayın.
Hangi Durumlarda Geri Ödeme Talep Edebilirsiniz?
Geri ödemenin talep koşulu çeşitli nedenlere dayandığından bunu bildirmek gerekir. Sistemde geri ödeme almak için uğraşırken talebin nedenini belirtmek sonuç almayı kolaylaştırır. Sıklıkla karşılaşılan geri ödeme talebinin bazı sebepler şunlardır.
- Ürünü kazara veya istemeden satın aldığınız durumlarda,
- Satın alınan ürünün veya hizmetin artık istenmediği durumlarda,
- Reşit olmayan aile denetimindeki bireyle için ebeveyn veya vasi onayı alınmayan durumlarda,
- Bir ürünün veya hizmetin satın alınmasının hatırlanmadığı durumlarda,
- Alınan ama teslim edilmeyen ürün veya hizmetin olduğu durumlarda,
- Yanıltıcı reklam ve hatalı ürün olduğu durumlar Google Play geri ödeme gerçekleştirir.
