Ticaret Bakanlığı’ndan tüketicileri mağdur eden firmalara soruşturma

Ticaret Bakanlığı, elektronik ticarette tüketicileri mağdur eden firmalar hakkında soruşturma başlattı. Bazı firmalar, siparişleri iptal edip stokçuluk mu yapıyor? Tüketicilerin ne gibi hakları var? Bu soruların cevaplarını haberimizde bulabilirsiniz.

Elektronik ticarette sipariş iptalleri arttı

Elektronik ticaret hacmindeki artışla beraber, tüketicilerin karşılaştığı sorunlar da çoğaldı. Son dönemde, ürün girdilerinden maliyetlerin artışı, döviz oranlarındaki dalgalanmalar veyahut da keyfi stok uygulamaları sebebiyle, internet üzerinden vermiş olduğumuz siparişler ne yazık ki üretici firma ya da sağlayıcı firma tarafından iptal edilebiliyor.

Birkaç gün bekledikten sonra iptal mesajı alarak tüketici mağdur duruma düşebiliyor. Örneğin, bir katılacağınız organizasyon için bir elbise siparişi verdiniz ve tam yetişecek dediğiniz günde maalesef siz sipariş iptaliyle karşı karşıya kaldınız. Ya da sipariş ettiğiniz ürünün fiyatında ciddi bir artış oldu bu dönemde. İptal sebebiyle ekonomik zarara uğradınız.

Tüketicilerin hakları neler?

Böyle bir durumda tüketicilerin hakları neler diyecek olursak, Ticaret Bakanlığı’nın denetiminde olduğunu ve böyle keyfi uygulamalarla tüketicinin mağdur edilmesi halinde son derece ciddi para cezalarının uygulanabildiği bilmek lazım.

Bunun için tüketiciler Ticaret Bakanlığı’na müracaat edebilirler. En kolay yolu da Alo 174 hattı dediğimiz numarayı tuşlamak. 174 telefonlarından tuşlayarak bu durumu Ticaret Bakanlığı’na bildirdiklerinde elbette sıkı bir denetim yapılacak ve varsa kusurlu bir davranış cezalandırılacak.

Bununla beraber, tüketici bir de zarara uğramışsa, ekonomik bir zarara ya da manevi bir zarara uğramışsa, bunun için de tüketici hakem heyeti vasıtasıyla ya da yargı kanadında tüketici mahkemeleri vasıtasıyla haklarını arayabilirler.

Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri, tüketicilerin uğradıkları zararların tazmini için dava süreçlerini ve hukuki süreçleri ilerletebilirler.

Stokçuluk yapan firmalara dikkat

Bazen de ürünü sipariş veriyoruz, sonra bir süre sonra ürünümüz iptal edildikten sonra stokta yok diyorlar. Ardından o ürünün fiyatının yükseltilip tekrardan piyasaya sunulduğunu görüyoruz. Bu tür mağduriyetlerde de sanırım aynı şekilde müracaat etmemiz gerekiyor.

Maalesef dediğiniz gibi, asıl problem burada. Ürünün satıcısının daha çok kar elde etmek veyahut da zarardan kaçınmak için tüketiciyi mağdur etmesi. Evvela ilgili mevzuat hükmü gereği, stoğunda bu ürün yoksa elektronik ticarete konu edememesi gerekiyor.

Bir ürünün siparişini siz elektronik ortamda verebilmiş iseniz, mutlaka surette stokta mevcut olduğunun ve orada gösterilen taahhüt edilen fiyattan satılacağının kesin olduğunu kabul etmemiz lazım. Buna rağmen ürün size ulaştırılmamış, bu alışveriş iptal edilmiş olursa, her seferinde Ticaret Bakanlığı nezdinde Alo 174 hattıyla ihbarda bulunmak, kendi zararlarımızın giderilmesi için de tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurmak doğru bir hukuki yöntem olacaktır.

Haklarımızın peşinden koşalım

Burada da ufak demeyip aslında haklarımızın peşinden koşmamız gerekiyor. Hukuken haklarımızı arayınca belki bunlar da caydırıcı olabilir. İnsanlar da bir süre sonra bu mağduriyetleri yaşamaya da başlayabilir mi?

Çok haklısınız, burada tüketici açısından belki de çok ufak değersiz bir hadise gibi görülebilir ama toplumun geneline baktığımızda geniş kitlelerin uğradığı bu mağduriyetler büyük bir sorun haline geliyor ve ürünü sağlayacak firmalar açısından, elektronik ticaret firmaları açısından da bu aşırı kazançlar haline dönüşebiliyor.

Bu dengesizliği ortadan kaldırmak için her bir vatandaşın üzerine düşen kamusal sorumluluğu yerine getirmesi ve haklarını araması gerekiyor. Bu sayede hem kendimizi hem de diğer tüketicileri korumuş oluruz.