Konuyla ilgili EPDK, “Elektrik Dağıtım Şirketleri ile Görevli Tedarik Şirketleri Çağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi Standartlarına İlişkin Usul ve Esasları” kararını Resmi Gazete’de yayımladı.
45 SANİYE İÇİNDE
EPDK yaptığı açıklamasında elektrik abonelerine sürekli olarak hizmet veren çağrı merkezlerinin n fazla 45 saniye içerisinde operatöre bağlanması sağlanacak. Konuyla ilgili Resmi Gazete’de şu ifade yer aldı:
“Sesli yanıt sistemi olan çağrı merkezlerinin ana ve alt menü yapıları, arayan kişinin, çağrı merkezine bağlandıktan sonra azami 45 saniye içerisinde operatöre bağlanma seçeneğine ulaşılabilir şekilde olmalıdır”
TAZMİNAT ÖDENECEK
EPDK, aynı zamanda kentsel dağıtım bölgelerinde 10 saat, kent altı dağıtım bölgesine 11 saat ve kırsal dağıtım bölgesinde 12 saati aşan dışsal ve işletmeden kaynaklı tüm kesintilerde kullanıcılara tazminat ödeyeceğini duyurdu.
1 OCAK 2021’DE UYGULANACAK
Konu ile ilgili yayımlanan kararların 1 Ocak 2021 tarihinde yürürlüğe gireceği ifade edildi.
-
-
-
-
-
-
